Licono fournit des licences logicielles numériques. Nous expliquons ci-dessous, en toute clarté, comment fonctionne le droit de rétractation et dans quels cas vous pouvez retourner une commande.
Pour tout achat en ligne, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours. Vous conservez ce droit dans son intégralité tant que votre commande n’a pas encore été traitée. Si la licence n’a pas encore été préparée ni livrée, vous pouvez renoncer à votre achat sans frais dans ce délai et obtenir un remboursement.
Licono traite presque chaque commande immédiatement : dès votre paiement, votre code de licence est préparé et vous est livré aussitôt. À ce moment, la commande est traitée et la livraison numérique a commencé. Dans la plupart des cas, votre commande est donc déjà traitée avant même que vous ne fermiez la page, et cette licence précise ne peut plus être reprise.
Cela découle directement de la loi. Pour le contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel, le droit de rétractation s’éteint dès lors que la livraison a commencé avec votre accord exprès et que vous avez reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation (article 16, point m, de la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE). Vous y consentez en finalisant votre commande.
Si votre commande n’a pas encore été traitée, votre droit de rétractation s’applique pleinement. Cela peut être le cas, par exemple, si la livraison n’a pas encore commencé ou a échoué pour des raisons techniques. Contactez-nous alors dans les 14 jours suivant votre achat à l’adresse info@licono.nl en précisant :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons dans les meilleurs délais si la commande peut faire l’objet d’une rétractation.
Si une licence livrée ne fonctionne manifestement pas, nous y remédions bien entendu. Nous vous aidons pour l’installation ou l’activation et, si nécessaire, nous vous fournissons une licence de remplacement. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous proposons une solution adaptée ou un remboursement.
Si nous approuvons un remboursement, nous restituons le montant via votre moyen de paiement initial. Cela se fait dans un délai de 14 jours, et en pratique le plus souvent en quelques jours ouvrables. Nous ne facturons aucuns frais administratifs.
Des questions sur un retour ou un remboursement ? Écrivez à info@licono.nl ou appelez le +31 850 189 984. Nous sommes joignables tous les jours de 10:00 à 22:00 et répondons souvent en moins de 2 heures pendant les heures d’ouverture.
Licono Ltd
Bradford Court 123-131, B12 0NS Birmingham
Numéro d’entreprise : 16494958
E-mail : info@licono.nl
Téléphone : +31 850 189 984
