Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid – Licono
Bij Licono leveren wij uitsluitend digitale softwarelicenties. Omdat het om digitale inhoud gaat die direct geleverd en gebruikt kan worden, gelden specifieke voorwaarden voor retouren en terugbetalingen.
Herroepingsrecht bij digitale producten
Consumenten hebben normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen.
Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd (zoals softwarelicenties), vervalt het herroepingsrecht zodra:
- de levering is gestart
- je vooraf hebt ingestemd met directe levering
- je hebt erkend dat je afstand doet van je herroepingsrecht
Door een bestelling te plaatsen bij Licono en directe digitale levering te accepteren, stem je hiermee in.
Wanneer is terugbetaling mogelijk?
Een terugbetaling is mogelijk in de volgende situaties:
✔ de licentie is nog niet geleverd
✔ de licentie is geleverd maar nog niet geactiveerd
✔ de licentie werkt aantoonbaar niet en wij kunnen dit niet herstellen
✔ levering is technisch mislukt en niet opnieuw mogelijk
Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?
Terugbetaling is niet mogelijk wanneer:
✘ de licentie is geactiveerd of gebruikt
✘ de licentie succesvol is gekoppeld aan een account
✘ de levering correct is uitgevoerd volgens de bestelling
✘ het probleem ontstaat door incompatibiliteit met jouw systeem of foutieve installatie
Dit komt doordat digitale softwarelicenties na levering en activatie niet kunnen worden teruggenomen of opnieuw verkocht.
Retour aanvragen
Wil je een terugbetaling aanvragen? Neem binnen 14 dagen na aankoop contact met ons op.
Stuur een e-mail naar: info@licono.nl
Vermeld hierbij:
- je bestelnummer
- reden van aanvraag
- eventuele screenshots of foutmeldingen
Wij reageren doorgaans binnen 2 uur tijdens onze openingstijden.
Terugbetaling verwerking
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd:
- wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
- gebeurt dit binnen maximaal 5 werkdagen na goedkeuring
- worden er geen administratiekosten in rekening gebracht
Technische ondersteuning vóór terugbetaling
Bij technische problemen proberen wij eerst:
✔ installatiehulp te bieden
✔ activatieproblemen op te lossen
✔ indien nodig een vervangende licentie te leveren
Wanneer een probleem niet opgelost kan worden, bieden wij een passende oplossing of terugbetaling aan.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Licono Ltd
Adres: Bradford Court 123-131, B12 0NS Birmingham
Bedrijfsnummer: 16494958
E-mail: info@licono.nl
Telefoon nummer: +31 850 189 984
Maandag-vrijdag: 10:00 - 22:00
Zaterdag-Zondag: 10:00 - 22:00
Binnen werkuren wordt er vaak binnen 2 uur gereageerd.
